Недавно у меня зависла сумма денег на Яндекс.Кошельке из-за простой формальной мелочи. При создании платежного кошелька в системе Яндекс.Деньги мною был указан не запоминающийся пароль, а политика Яндекса гласит:

Если вы забыли платежный пароль, который нужен для подтверждения платежей и других операций на сайте Яндекс.Денег, вам нужно получить новый. Для этого сделайте следующее:
1. Пройдите по ссылке «Вспомнить платежный пароль». Эта ссылка есть на любой странице, где запрашивается платежный пароль (например, в разделе «История операций»).
2. На ранее указанный адрес электронной почты вам будет выслано письмо со ссылкой.

Если вы не получили письма, возможно, причина в том, что оно было помечено вашим почтовым сервером как нежелательная почта (спам). Попробуйте поискать его в соответствующей папке. Если вы уверены, что письмо не пришло, свяжитесь со службой поддержки компании «Яндекс» по адресу support@yandex.ru.
3. Открыв письмо, пройдите по указанной ссылке.
4. Вы попадете на страницу с формой для ввода личной информации и заведения нового пароля.
5. Чтобы система могла правильно идентифицировать вас, введите в эту форму:

*
код восстановления;
*
дату рождения.

Эти данные вы указывали при открытии счета в Яндекс.Деньгах. Для восстановления пароля необходимо ввести те же самые цифры.
6. Если вы правильно заполните все поля, вы сможете завести новый платежный пароль.
Вам будет предоставлено 5 попыток автоматического получения нового пароля. Если вы пять раз неверно введете код восстановления и дату рождения, возможность автоматического получения пароля будет временно заблокирована в целях безопасности. Если после этого вы вспомните, какие данные вводились при регистрации, вы можете обнулить число попыток восстановления платежного пароля. Для этого обратитесь в нашу службу поддержки.

Из этого следует, что если Вы не помните ни пароль, ни дополнительный пароль для восстановления, то остается один вариант: приехать в офис Яндекс.Деньги с заявлением и ждать от 5 до 20 рабочих дней результатов рассмотрения Вашего дела, что я и сделал. Менеджер сообщил, что к данной операции допускаются только резиденты России, но дело мое рассмотрят. Поэтому, жду результатов.

Дальнейшие действия Яндекса такие: при положительном рассмотрении на указанный мною в заявлении e-mail пришлют новый платежный пароль, в течении 10 дней необходимо будет перевести деньги на другой счет системы Яндекс (или не важно куда, как выразилась менеджер, «потратить»), после чего счет закроют.

Дополнение от 08.12.2009г.

Пришло письмо от Яндекс.Деньги, где сообщается следующее:

Здравствуйте!

Ваш платежный пароль аннулирован. Чтобы завести новый платежный пароль, зайдите на сайт Яндекс.Денег под своим логином и кликните по ссылке «История» в левом верхнем углу страницы.

Рассмотрев Ваше заявление и, удовлетворив Вашу просьбу (платежный пароль к счету ********** аннулирован), ООО «ПС Яндекс.Деньги» поясняет, что в соответствии с Соглашением об использовании системы Яндекс.Деньги Пользователем платежной системы Яндекс.Деньги может являться резидент Российской Федерации. Согласно Закону РФ «О валютном регулировании и валютном контроле» вы не являетесь резидентом Российской Федерации.

Согласно п. 9.2.1 «Соглашения Об Использовании Системы Яндекс.Деньги» договор может быть расторгнут по инициативе Пользователя и/или Оператора Системы в любое время. Инициатор расторжения Договора направляет другой стороне соответствующее уведомление. Договор считается расторгнутым по истечении десяти дней после получения указанного уведомления.

На основании вышеизложенного, ООО «ПС Яндекс.Деньги» сообщает, что по истечении десяти дней с момента получения настоящего уведомления, «Соглашение об использовании Системы Яндекс.Деньги» считается расторгнутым, используемый Вами Виртуальный Счет *********** Оператором Системы будет закрыт.

Предлагаем Вам в течении десяти дней со дня получения настоящего уведомления использовать внесенную сумму платежа на Виртуальном счете *************.

С уважением,
Ольга Карпунина
Служба безопасности и финансового мониторинга
ООО «ПС Яндекс.Деньги»

Так что деньги остались при мне. Спасибо ООО «ПС Яндекс.Деньги»